发信设置

1.营销发信的联系人怎么保存邮箱地址？

答：使用营销通道发信时，可以勾选自动添加营销收件人到线索管理。

2.营销发件只添加了500个收件人就提示收件人数量超出最大限额？

答：如果有添加抄送人并设置了收件人可见抄送，那么抄送人就会收到多封邮件；比如有500个收件人，抄送人就会收到500封邮件。

3.可以通过客户标签选择收件人吗？

答：点击客户标签，按标签选择联系人即可。

4.营销发信从哪里设置群发单显？

答：营销发信默认群发单显，不需要另外设置。

5.营销发信设置了回复邮箱，为什么还是回复给了我的发信帐号？

答：有两种可能：

a.收件方是使用灵犀办公回复的，灵犀识别不出回复邮箱，所以回复给了发信邮箱。

b.对方设置了自动回复。

6.营销发信任务量比较大，一天内发不完？

答：可以选择自动开发功能，设置每日发送上限，由系统自动进行发送

内容编辑

1.图片中如何插入链接？

答：点击图片，右键插入链接就可以了。

2.怎么查看营销发信的内容？

答：请在发件任务界面中点击详情报告，右上角的“查看”按钮进行查看。

3.企业模板在哪里添加？​

答：企业模板仅限尊享版企业邮套餐可以使用。登录管理后台→企业文化→企业邮件模板，即可配置。

4.插入了变量但没有显示？

答：插入变量后，收件人模板要设置好对应的称呼或是自定义变量的字段。

没有设置的话是不会显示的

5.通讯录里编辑好联系人名称，插入变量可以显示吗？

答：可以的，营销发信收件人选择联系人就可以了。

6.怎么设置自定义变量？

答：登录外贸通管理员帐号，在客户端，点击头像→企业设置→邮件营销模板变量，进行新建；

然后在收件人模板变量字段中设置好变量，就可以成功显示了。

7.邮件签名在哪里编辑？

答：点击头像，在邮箱设置里编辑签名；或者在发信界面、内容编辑这里也可以编辑签名。

8.外贸通签名和网页版是互通的吗？

答：不互通。

9.健康度检测过程中退出需要重新检测吗？

答：健康度检测过程中即使提示框被关闭了，功能也仍是在运行中的，不需要重新检测。

退订

1.从哪里看客户有没有点击退订？

答：在【客户开发】-【联系人】-【退订】页面，可以看到点击过退订的邮箱列表。

2.客户点击退订之后如何重新订阅？

答：目前点击退订之后，无法重新订阅邮件。

3.怎样一键删除加入营销黑名单和已经退订的客户邮箱？

答：发送营销邮件时可以选择一键清除异常状态邮箱。

定时发送

1.电脑关机或退出客户端定时发送还能发出去吗？

答：定时发信任务存在于服务器上的，关机或者退出客户端，都不影响继续发送。

2.设置的邮件营销定时任务如何修改？

答：找到待发送的任务，点击右侧的三个点然后选择修改即可。

4.定时任务怎么扣除发信量？

答：邮件要点击发送之后才会扣除对应的发信量，待发送的邮件是不扣除发信量的。

5.定时任务的过滤次数怎么扣除？

答：如果设置了定时任务，会考虑到设置的那个时间。

比如定时未来三天每天给一百个联系人发信。那么过滤量会先消耗掉300条。

数据

1.多主题发送的邮件，怎么根据标题查看打开回复的情况？

答：打开任务详情报告，在任务统计右侧可以通过筛选主题查看打开回复数据。

2.如何追踪邮件的发送情况？

答：点击任务详情报告可以看到邮件发送数据详情。

3.所有企业邮套餐都可以查看阅读状态吗？​

答：只支持尊享版。

其他设置

1.网页版设置了自动转发和自主备份。外贸通也通用吗？

答：网页版设置自动转发，外贸通是可以正常触发的，自主备份则只备份收到的邮件。

2.网易外贸通可以设置成英文版吗？

答：支持。

3.只有admin帐号可以设置外贸通权限吗？​

答：不是，只要管理后台给子帐号开通了外贸通管理权限，子帐号也可以设置权限的。

4.为什么登录外贸通客户端后，没有营销按钮？

a.确认是否是外贸通版本

b.联系管理员确认是否有购买邮件营销

c.确认登录的帐号是否被授权邮件营销的角色权限

5.如何对邮箱文件夹进行批量操作？

答：ctrl+a，右击鼠标选择操作；如果是要批量删除邮件的话也可以选择文件夹右击清空。

6.营销发信任务可以进行撤回吗？

答：设置定时待发送的邮件可以进行完整撤回，发送中的任务，未进行发送的联系人可以部分撤回。

7.怎么针对所有发过营销邮件的客户，进行二次发信？

答：打开数据统计、点击右下角的再次发件；也可以按条件筛选客户，对指定客户进行再次发信

8.如何导出客户端日志？

点击头像→帮助与反馈问题，从反馈邮件附件找到近两天log文件

摁Win+R，输入%appdata%，找到外贸通文件夹，找到log文件

9.怎么关闭任务通知？

答：点击任务详情报告，任务通知选择关闭。

10.多轮营销“7日内打开未回复”的时间逻辑怎么推算？

答：针对“首次营销时间往后+天数”判断状态，比如周二发送第一封，不管客户是周几打开的，都会在第8日去发送二次营销。